| 1. |
Общие положения. |
| 1.1 |
Настоящий технический регламент определяет:
- технические термины,
- инструментарий для тестирования оборудования,
- методики проведения тестов,
- порядок и очередность технических действий для выяснения причин неполадок.
- стандарт установленного ПО на ПЭВМ и базовая настройка ОС.
|
| 1.2 |
Если не указано иное все тесты проводятся на компьютере пользователя (ПЭВМ) с установленной ОС Windows XP SP3 и установленным ПО Resource Kit или ОС Windows 7. |
| 2. |
Технические термины. |
| 2.1 |
Отказ – событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния техники. Восстановление работоспособности требует вмешательства технического специалиста. |
| 2.2 |
Сбой – самоустраняющиеся нарушение работоспособности техники, требующее незначительного вмешательства оператора или простого пользователя. |
| 2.3 |
ПЭВМ (компьютер) – персональная электронно-вычислительная машина, предназначенная для работы одного сотрудника предприятия. |
| 2.4 |
Сервер – электронно-вычислительная машина, предоставляющая ресурсы нескольким ПЭВМ или пользователям ЛВС предприятия, выполняющая функции предоставления доступа к данным, фильтрации трафика, ограничения прав доступа и т.п. |
| 2.5 |
Локально-вычислительная сеть (ЛВС, компьютерная сеть) - совокупность ПЭВМ, серверов, сетевых устройств, соединенных физическими линиями передачи данных (кабелем, радиоэфиром), объединенных в логическое целое по административному или техническому признаку и использующая протокол IP в качестве сетевого протокола. |
| 2.6 |
Сетевой протокол IP – совокупность правил и технических приемов для обмена пакетами данных между двумя устройствами в ЛВС, имеющих уникальный сетевой номер – IP адрес. |
| 2.7 |
IP адрес – уникальный для данной ЛВС 4-х или 16-ти байтный номер устройства (ПЭВМ, сервера, принтера), задаваемый либо администратором, либо службой DHCP. |
| 2.8 |
Локальный межсетевой экран – программный комплекс, фильтрующий нежелательный трафик, поступающий на ПЭВМ из ЛВС. |
| 2.9 |
Межсетевой экран – аппаратно-программный комплекс, фильтрующий нежелательный трафик идущий в ЛВС из внешней сети (Интернет). |
| 2.10 |
Роутер (шлюз по умолчанию) – устройство, обеспечивающее передачу пакетов из одной ЛВС в другую. |
| 2.11 |
Интранет – внутренняя сеть предприятия, предоставляющая доступ к данным. |
| 2.12 |
Интернет – всемирная сеть, состоящая из серверов, предоставляющих доступ к ресурсам по протоколам: HTTP(S), FTP, SMTP/POP3/IMAP и обеспечивающая передачу данных между ЛВС. |
| 2.13 |
Сеть Microsoft – совокупность компьютеров, объединенных в рабочую группу для обмена файлами и совместного использования принтеров про протоколу NBT. |
| 2.14 |
Службы распознавания имен – службы WINS или DNS для сопоставления имени компьютера и сетевого адреса компьютера. |
| 2.15 |
Сетевая карта (адаптер) – устройство, имеющее уникальный заводской MAC адрес и используемое для подключения оборудования к линии передачи данных – кабелю витой паре. |
| 2.16 |
Коммутатор – устройство, производящее коммутацию пакетов данных между сетевыми устройствами – ПЭВМ, серверами, принтерами и т.п.. |
| 2.17 |
Межсетевое взаимодействие – совокупность процессов позволяющих обмениваться данными между двумя устройствами (ПЭВМ, сервер), находящихся в разных ЛВС или в ЛВС и сети Интернет. |
| 3. |
Инструментарий тестирования оборудования.
| № п/п |
Назначение |
Инструментарий |
| 1 |
Определение работоспособности модулей ОЗУ, ЦП |
ПО Memtest86+
http://www.memtest.org/ |
| 2 |
Определение работоспособности жестких дисков, контроллера IDE/SATA |
ПО MHDD
http://hddguru.com/content/ru/software/ |
| 3 |
Определение исправности блока питания |
Вольтметр |
| 4 |
Определение исправности кабеля UTP 5 |
Тестер витой пары LT-100 |
| 5 |
Определение исправности стека TCP/IP |
ПО ping, ipconfig |
| 6 |
Определение исправности DNS |
nslookup |
|
| 4. |
Описание и порядок проведения тестов. |
| 4.1 |
Определение работоспособности ОЗУ и ЦП. |
| 4.1.1.1 |
Определение работоспособности ОЗУ и ЦП осуществляется с помощью пятикратного прохождения тестов ПО Memtest86+. |
| 4.1.2 |
При успешном прохождении пяти раз подряд всех тестов (отсутствует индикация об ошибках – колонка ERRORS=0) модули памяти, контроллер ОЗУ и процессор признаются работоспособными. |
| 4.1.3 |
Порядок проведения теста. |
| 4.1.3.1 |
Загрузится с дискеты или CD-ROM’а с установленном на накопителе дистрибутиве ПО. |
| 4.1.3.2 |
Дождаться индикации «5» в колонке «PASS». |
| 4.2 |
Определение работоспособности жестких дисков и контроллеров SATA |
| 4.2.1 |
Определение работоспособности жестких дисков и контроллеров SATA осуществляется с помощью однократного прохождения теста ПО MHDD. |
| 4.2.2 |
При успешном прохождении одного теста сканирования поверхности диска, жесткий диск (диски), контроллер SATA считаются исправными. |
| 4.2.3 |
Порядок проведения теста. |
| 4.2.3.1 |
Установить проверяемый диск в режим MASTER на PRIMARY MASTER канал. |
| 4.2.3.2 |
Загрузится с дискеты или CD-ROM’а с установленным на накопителе дистрибутиве ПО. |
| 4.2.3.3 |
Выбрать PRIMARY MASTER канал для диска или нужный SATA-порт для SATA дисков (SHIFT-F3) |
| 4.2.3.4 |
Запустить процесс сканирования (F4, F4) |
| 4.2.3.5 |
Дождаться завершения процесса сканирования. |
| 4.2.4 |
Критерий работоспособности дисков. |
| 4.2.4.1 |
Диск признается неработоспособным если возникают ошибки чтения с поверхности, то есть имеется индикация в строках: TIME, UNC, ABRT, IDNF, AMNF, T0NF, BBK. |
| 4.2.4.2 |
Диск признается частично работоспособным при наличии секторов, чье время чтения превышает 50 мс. |
| 4.3 |
Определение исправности блока питания. |
| 4.3.1 |
Определение исправности блока питания осуществляется с помощью вольтметра. |
| 4.3.2 |
Порядок проведения теста. |
| 4.3.2.1 |
Подключить нагрузку к блоку питания – жесткие диски, системную плату, CD-ROM. |
| 4.3.2.2 |
Запустить компьютер с операционной системой или запустить тест 4.2. |
| 4.3.2.3 |
Проверить напряжения питания на шинах +5 (желтая), +12 (красная). |
| 4.3.3 |
Тест считается пройденным если значение шины «+12В» находятся в пределах +11.40В… +12.60В, шины «+5В» +4.75В… +5.25В. |
| 4.4 |
Определение исправности кабеля UTP 5. |
| 4.4.1 |
Определение исправности кабеля UTP 5 осуществляется с помощью тестера LT-100 или аналогичного оборудования. |
| 4.4.2 |
Порядок проведения теста. |
| 4.4.2.1 |
Один конец обжатого кабеля подключить к Master устройству. |
| 4.4.2.2 |
Второй конец обжатого кабеля подключить к Slave устройству. |
| 4.4.2.3 |
На Master устройстве нажать кнопку TEST. |
| 4.4.3 |
Кабель считается физически исправным, если индикация пар на Master устройстве полностью совпадает с индикацией на Slave устройстве. |
| 4.5 |
Определение исправности стека IP. |
| 4.5.1 |
Определение исправности стека IP осуществляется утилитами arp и ping. |
| 4.5.2 |
Тест проводится в два этапа: определение работоспособности сетевого адаптера и определение исправности физического и сетевого уровня. |
| 4.5.3 |
Определение работоспособности сетевого адаптера. |
| 4.5.3.1 |
Тест предназначен для определения физической исправности сетевого адаптера, корректности установки драйверов и распределения ресурсов. |
| 4.5.3.2 |
Для определения корректности установки параметров сетевого адаптера необходимо зайти в «Диспетчер устройств» в раздел «Сетевые платы» и удостоверится, что устройство включено, работает нормально и не имеет конфликтов по ресурсам с другими устройствами. |
| 4.5.3.3 |
Выполнить команду ping 127.0.0.1 |
| 4.5.3.4 |
Тест считается пройденным, если количество потерь равно 0%. |
| 4.5.4 |
Определение исправности физического и сетевого уровня. |
| 4.5.4.1 |
Тест предназначен для определения физической исправности коммутатора, кабельной трассы и стека IP и уровня MAC. |
| 4.5.4.2 |
Подключить к коммутатору исправное эталонное оборудование и назначить ему IP адрес из тестируемой сети. |
| 4.5.4.3 |
Выполнить команду: arp –d * |
| 4.5.4.4 |
Выполнить команду: ping ‹IP адрес эталонного устройства›. |
| 4.5.4.5 |
Тест считается пройденным, если количество потерь равно 0%. |
| 4.5.5 |
При успешном выполнении тестов п. 4.5.3 и 4.5.4 считается, что система обмена IP пакетами данных в ЛВС между тестируемыми устройствами, система IP на тестируемых устройствах, кабельная система между устройствами и порты коммутатора исправны. |
| 4.6 |
Определение исправности стека TCP/IP для межсетевого взаимодействия. |
| 4.6.1 |
Тест проводится в несколько этапов. |
| 4.6.2 |
Тест доступности шлюза по умолчанию. |
| 4.6.2.1 |
Тест проводится с целью определения доступности шлюза по умолчанию. |
| 4.6.2.2 |
Если сеть сконфигурирована без использования шлюза, то тест не проводится. |
| 4.6.2.3 |
Для определения работоспособности шлюза по умолчанию выполнить команду: netsh diag ping gateway или выполнив команду ipconfig с помощью команды ping проверить доступность шлюза по умолчанию. |
| 4.6.2.4 |
Тест считается пройденным, если количество потерь равно 0%. |
| 4.6.3 |
Тест службы DNS распознавания. |
| 4.6.3.1 |
Тест проводится с целью определения доступности DNS-сервера и проверки работы службы DNS-клиента. |
| 4.6.3.2 |
Если сеть сконфигурирована без использования DNS сервера, то тест не проводится. |
| 4.6.3.3 |
Зайти в консоль «Службы» раздела «Администрирование компьютера» и убедится, что служба DNS-клиент запущена и успешно работает. |
| 4.6.3.4 |
Для определения доступности DNS-серверов выполнить команду: netsh diag ping dns или выполнив команду ipconfig с помощью команды ping проверить доступность DNS-серверов. Если количество потерь равно 0%, то выполнить команду следующий тест. |
| 4.6.3.5 |
Запустить утилиту nslookup и с ее помощью произвести обратное распознавание адреса 127.0.0.1 |
| 4.6.3.6 |
Тест считается пройденным, если DNS сервер вернул имя “localhost”. |
| 4.6.4 |
Стек TCP/IP считается подготовленным для межсетевого взаимодействия если тесты 4.6.2 и 4.6.3 выполнены в полном объеме. |
| 4.7 |
Определение исправности межсетевого взаимодействия. |
| 4.7.1 |
Определение исправности межсетевого взаимодействия осуществляется утилитами nslookup, tracert. |
| 4.7.2 |
Определение правильности настроек службы распознавания имен (DNS). |
| 4.7.2.1 |
Тест проводится с целью определения корректной настройки и правильной работы DNS клиента. |
| 4.7.2.2 |
Выполнить команду nslookup. |
| 4.7.2.3 |
Распознать имя internet.yandex.ru |
| 4.7.2.4 |
Тест считается пройденным, если имя распознано в IP адрес. |
| 4.7.3 |
Тест работы шлюза по умолчанию. |
| 4.7.3.1 |
Тест проводится с целью определения корректной настройки и правильной работы шлюза по умолчанию. |
| 4.7.3.2 |
Тест проводится при успешном выполнении теста 4.7.2. При неудаче в тесте 4.7.2 необходимо иными способами выяснить IP адрес internet.yandex.ru. |
| 4.7.3.3 |
Выполнить команду tracert internet.yandex.ru |
| 4.7.3.4 |
Тест считается выполненным при индикации «прыжка» за номером 2 и более (то есть после «прохода» шлюза по умолчанию). |
| 4.7.4 |
Межсетевое взаимодействие считается корректно настроенным и исправно работающим при выполнении тестов 4.7.2 и 4.7.3. |
| 4.8 |
Определение исправности сетевого взаимодействия в сети Microsoft. |
| 4.8.1 |
Определение исправности межсетевого взаимодействия осуществляется утилитами netsh, nbstat. |
| 4.8.2 |
Тест службы «Сервер». |
| 4.8.2.1 |
Тест службы «Сервер» проводится с целью определения правильной работы службы обеспечения поддержки общего доступа к файлам, принтерам и именованным каналам. |
| 4.8.2.2 |
Тест проводится после выполнения теста 4.5 |
| 4.8.2.3 |
Выполнить команду: net stop server и остановить все связанные со службой server службы. |
| 4.8.2.4 |
Выполнить команду net start server и команду net start browser |
| 4.8.2.5 |
Проверить системный лог на предмет ошибок запуска служб server и browser. |
| 4.8.2.6 |
Пункты 4.8.2.3 и 4.8.2.4 можно выполнить из консоли «Службы» раздела «Администрирование». |
| 4.8.2.7 |
Тест считается пройденным, если после перезапуска служб службы запустились корректно и нет сообщений об ошибках. |
| 4.8.3 |
Тест службы «Рабочая станция» |
| 4.8.3.1 |
Тест службы «Рабочая станция» проводится с целью определения правильной работы службы обеспечения поддержки сетевых подключений и связи. |
| 4.8.3.2 |
Тест проводится после выполнения теста 4.5 и 4.8 |
| 4.8.3.3 |
Выполнить команду: net stop lanmanworkstation и остановить все связанные со службой lanmanworkstation службы. |
| 4.8.3.4 |
Выполнить команду net start lanmanworkstation, net start browser и net start messenger. |
| 4.8.3.5 |
Проверить системный лог на предмет ошибок запуска служб. |
| 4.8.3.6 |
Пункты 4.8.2.3 и 4.8.2.4 можно выполнить из консоли «Службы» раздела «Администрирование». |
| 4.8.3.7 |
Тест считается пройденным, если после перезапуска служб службы запустились корректно и нет сообщений об ошибках. |
| 4.8.4 |
Тест службы обозревателя ресурсов сети Microsoft. |
| 4.8.4.1 |
Тест проводится с целью определения корректного функционирования службы обозревателя ресурсов в сети. |
| 4.8.4.2 |
Выполнить команду net stop browser. |
| 4.8.4.3 |
Выполнить команду net start browser |
| 4.8.4.4 |
Проверить системный лог на предмет ошибок запуска служб. |
| 4.8.4.5 |
Пункты 4.8.4.3 и 4.8.4.4 можно выполнить из консоли «Службы» раздела «Администрирование». |
| 4.8.4.6 |
При наличии ошибок тест считается не пройденным. |
| 4.8.4.7 |
Определение главного обозревателя сети. |
| 4.8.4.7.1 |
Выполнить команду browstat dumpnet
Определить номер транспорта для протокола NBT и запомнить его. |
| 4.8.4.7.2 |
Выполнить команду browstat getmaster ‹номер из пункта 4.8.4.7.1› ‹Имя рабочей группы›
Определить имя главного обозревателя сети. |
| 4.8.4.7.3 |
Если имя главного обозревателя сети не определено, то тест 4.8.4 считается не пройденным. |
| 4.8.4.7.4 |
Выполнить команду browstat view ‹номер из пункта 4.8.4.7.1 › \\‹имя из пункта 4.8.4.7.2› |
| 4.8.4.7.5 |
Если список ресурсов (ПЭВМ в сети) соответствует листингу выполнения команды 4.8.4.7.4, то тест считается пройденным. |
| 5. |
Стандарт установки базового ПО. |
| 5.1 |
Операционная система устанавливается на один раздел, именуемый C: |
| 5.2 |
Включается режим автообновления раз в неделю, в рабочие часы. |
| 5.3 |
Устанавливается «гостевая» политика доступа к ресурсам ПЭВМ в одноранговых сетях. |
| 5.4 |
Определяются две учетных записи: «Администратор» (Administrator) и «Пользователь» (User). Под последней ограниченной учетной записью работает сотрудник предприятия при выполнении повседневных задач. |
| 5.5 |
Список ПО, устанавливаемых стандартно на все ПЭВМ: офисный пакет Open Office, архиватор 7-zip, просмоторщики: XnView, VLC, Adobe Reader, Adobe Flash Player. |
