| 1. |
Предмет договора. |
| 1.1 |
Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию следующих услуг: |
| 1.1.1 |
Обследование персональных компьютеров (автоматизированных рабочих мест), серверов, кабельной системы и активного оборудования локальной вычислительной сети (ЛВС) (все вместе средств вычислительной техники, ВТ) на предмет:
- выявления физических дефектов (недостатков) в оборудовании;
- соответствия настроек программного обеспечения решаемым на предприятии задачам и требованиям информационной безопасности; |
| 1.1.2 |
Осуществление профилактических работ на персональных компьютерах, серверах, в ЛВС в соответствии с требованиями производителей оборудования, норм эксплуатации и иных руководящих документов. |
| 1.1.3 |
Ремонт и модернизацию персональных компьютеров и серверов. |
| 1.1.4 |
Установку, настройку и администрирование программного обеспечения персональных компьютеров и серверов. |
| 1.1.5 |
Консультирование по вопросам функционирования вычислительной техники или оргтехники, работы программного обеспечения, по правилам информационной безопасности при работе в ЛВС и/или глобальных вычислительных сетях. |
| 1.1.6 |
Разработка конкурсной документации и поиск исполнителей для выполнения работ связанных с информационными технологиями. |
| 1.2 |
Список принимаемого на обслуживание установленного программного обеспечения и оборудования определяется в Приложение №1 «Перечень обслуживаемого оборудования и программного обеспечения». Приложение №1 к договору является неотъемлемой частью договора. |
| 1.3 |
Параметры предоставляемых услуг (временные параметры), наименования профилактических работ (п.1.1.2 настоящего договора), расписание (сроки) выполняемых работ, количество выездов специалистов Исполнителя и суммарное время выполняемых работ за счет абонентской платы по настоящему договору определяются в приложении №2 – Соглашение об уровне услуг (SLA) и стоимости. Приложение №2 к договору является неотъемлемой частью договора. |
| 1.4 |
Специальные технические термины, методики тестирования неисправного оборудования, технические характеристики тестов определения неисправности (работоспособности) оборудования ПЭВМ, серверов структурированной кабельной системы ЛВС определяется в техническом регламенте, доступном в сети интернет на сайте Исполнителя в разделе «Документы», по адресу: http://zext.info/jobcondition.html |
| 2. |
Принципы сотрудничества Сторон. |
| 2.1 |
Принципом сотрудничества является решение задач, формулируемых Заказчиком в технических заданиях или заявках на устранение неисправностей (сбоев, отказов) в сроки, установленные либо в приложении №2 к договору, либо согласованных в ходе консультаций Сторон и/или переговоров (согласований). |
| 3. |
Обязанности и права Исполнителя. |
| 3.1 |
Исполнитель обязан соблюдать параметры и сроки, указанные в приложении №2 к договору. |
| 3.2 |
Работы, постоянно выполняемые Исполнителем:
- Поддержание в актуальном состоянии учетных записей пользователей средств ВТ.
- Обновление программного обеспечения.
- Архивация баз данных, используемых на предприятии.
- Реализация мероприятий по защите средств ВТ от действий злоумышленников.
- Мониторинг аппаратуры ПЭВМ для предупреждения внезапных отказов.
- Проведение технологических операций и профилактических работ, предусмотренных производителем вычислительной техники |
| 3.3 |
Работы, выполняемые Исполнителем по мере необходимости:
- Ремонт вышедших из строя ПЭВМ, серверов и активного сетевого оборудования.
- Ввод в эксплуатацию новых ПЭВМ.
- Представление интересов Заказчика по вопросам ИТ перед третьими лицами.
- Настройка АТС.
- Установка новых версий программного обеспечения.
- Разработка инструкций для сотрудников Заказчика.
- Вводный инструктаж пользователей. |
| 3.4 |
Исполнитель обязан устранить аппаратный сбой или отказ в минимально возможный срок. |
| 3.5 |
Исполнитель обеспечивает своевременный выезд специалистов к Заказчику для выполнения плановых работ, сообщая Заказчику не позднее, чем за один рабочий день до начала работ состав командируемых специалистов и план проведения работ. |
| 3.6 |
Исполнитель инструктирует представителя Заказчика по вопросам соблюдения правил эксплуатации техники и работы программного обеспечения. |
| 3.7 |
Исполнитель имеет право требовать от сотрудников Заказчика неукоснительного исполнения требований документа «Правила пользования персональными компьютерами, ЛВС и оргтехникой», а в случае грубого нарушения указанных правил – ограничивать доступ нарушившего правила сотрудника к средствам ВТ, расположенным в ЛВС данным, ограничивать доступ в сеть Интернет до принятия Заказчиком мер дисциплинарного характера к такому сотруднику.
|
| 3.8 |
В случае несоответствия рабочих мест Заказчика требованиям эксплуатационной документации изготовителя техники, правилам пожарной безопасности, электробезопасности и санитарных норм, Исполнитель имеет право перенести срок выполнения работ до устранения выявленных нарушений.
|
| 3.9 |
Исполнитель вправе отказаться от обслуживания новой техники или нового программного обеспечения, приобретенного Заказчиком в нарушение пункта 4.6 настоящего договора.
|
| 3.10 |
Исполнитель обязан при получении от Заказчика сообщения о невыполнении работ (претензии), устранить за свой счет отмеченные недостатки в минимально возможный срок, согласованный Сторонами. |
| 3.11 |
Исполнитель имеет право изменить цену договора. В случае изменения цены договора, Исполнитель обязан письменно уведомить Заказчика за семь рабочих дней о таком изменении. |
| 3.12 |
Исполнитель имеет право приостановить работы в случае задержки Заказчиком любых платежей по договору на срок более пятнадцати календарных дней. Работы приостанавливаются до полного погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем без предварительного уведомления Исполнителем Заказчика.
|
| 3.13 |
Исполнитель имеет право, по дополнительному соглашению сторон, устанавливать средства вычислительной техники у Заказчика и/или программное обеспечение на серверах и персональных компьютерах Заказчика для надлежащего выполнения работ по договору. Данное оборудование и программное обеспечение является собственностью Исполнителя. |
| 3.14 |
Исполнитель вправе привлекать третьи лица для оказания услуг по настоящему договору. |
| 3.15 |
Исполнитель при наличии технической возможности выполняет работы удаленно. |
| 3.16 |
Работы и задачи, не включенные в Приложение №2 к договору, но связанные с устранением неисправностей техники, вызванных отказами или сбоями, проводятся Исполнителем на основании заявки (электронного письма, телефонограммы) Заказчика. |
| 3.17 |
Исполнитель не обучает персонал Заказчика навыкам работы с программным обеспечением и средствами вычислительной техники. Указанное обучение может проводиться специалистами Исполнителя в соответствии с дополнительным соглашением Сторон за отдельную плату. |
| 4. |
Обязанности и права Заказчика. |
| 4.1 |
Заказчик обязуется принять в течение трех рабочих дней с момента окончания календарного месяца выполненные работы и оплатить выполненные работы в сроки, установленные настоящим договором. |
| 4.2 |
Заказчик обязан:
- обеспечивать доступ сотрудников Исполнителя на территорию, в помещения и к оборудованию Заказчика;
- своевременно предоставлять Исполнителю информацию о правилах внутреннего распорядка Заказчика и их изменениях, влияющих на оказание Исполнителем услуг по настоящему договору;
- своевременно в письменном виде предупредить Исполнителя об изменении режима доступа к информации (вводе или снятие режима коммерческой тайны и т.п.);
- в течение трех рабочих дней с момента подписания договора назначить лицо, ответственное за решение организационно-технических вопросов, связанных с оказанием услуг по настоящему договору;
- предоставить по заявкам Исполнителя на время выполнения работ рабочие места для специалистов Исполнителя;
- обеспечить к началу проведения работ соответствие мест согласно требованиям эксплуатационной документации изготовителя оборудования, правилам техники безопасности, электробезопасности и пожарной безопасности, а также санитарным нормам;
- обеспечить необходимые разрешения на проведение работ на территории Заказчика: согласовать план размещения необходимого для работы оборудования, в процессе работ безвозмездно предоставлять необходимые площади, гарантированное электропитание и освещение для установки оборудования, обеспечить доступ персонала Исполнителя в служебные помещения Заказчика к местам проведения работ;
- не менее чем за два рабочих дня уведомлять Исполнителя о приеме на работу нового сотрудника или увольнении работающего сотрудника;
- не менее чем за тридцать пять рабочих дней уведомлять Исполнителя о переезде, о снятии в аренду нового офиса, о предстоящих выставках, презентациях или иных существенных мероприятиях, как-то: ремонт помещений, перестановка рабочих мест и т.п.
- в течение двух рабочих дней ввести в действие локальным нормативным актом Заказчика «Правила пользования персональными компьютерами, ЛВС и оргтехникой» и ознакомить сотрудников Заказчика под роспись с правилами. |
| 4.3 |
В случае невыполнения или некачественного выполнения работ Заказчик должен сообщить Исполнителю об этом в двухдневный срок с момента обнаружения недостатков. |
| 4.4 |
Заказчик должен не позднее, чем за семь рабочих дней предупредить Исполнителя о приобретении или о планах по приобретению Заказчиком дополнительной компьютерной техники, оргтехники или программного обеспечения. |
| 4.5 |
Заказчик не должен допускать к настройке или ремонту техники и программного обеспечения, указанных в приложении №1 к договору, специалистов третьей стороны и сотрудников Заказчика, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон. |
| 4.6 |
Любое вновь устанавливаемое программное или аппаратное обеспечение должно быть приобретено Заказчиком самостоятельно, после согласования такого приобретения с Исполнителем, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон. |
| 4.7 |
Заказчик гарантирует, что установка и настройка программного обеспечения с дистрибутивов (архивных копий или иных носителей) Заказчика не приведет к предъявлению любых претензий (исков, обвинений) к Исполнителю в результате нарушения авторских и смежных прав других лиц. |
| 4.8 |
Заказчик обязан заблаговременно, с учетом приоритетности задачи, уведомлять Исполнителя о мероприятиях, касающихся средств ВТ и программного обеспечения. |
| 4.9 |
Заказчик не имеет права вмешиваться в ход выполнения работ по настоящему договору. |
| 4.10 |
Заказчик может потребовать срочного исполнения работ. В этом случае Исполнитель может потребовать увеличить плату за срочность. |
| 4.11 |
Заказчик ежемесячно, не позднее двадцать пятого числа каждого месяца, уведомляет Исполнителя о задачах по модернизации ЛВС офисов или расширению функциональных возможностей сетей и серверов на следующий месяц. |
| 5. |
Порядок приема-сдачи выполненных работ (оказанных услуг). |
| 5.1 |
Работы считаются принятыми Заказчиком в полном объеме, если в течение пяти рабочих дней после окончания календарного месяца, в котором проводились работы, Заказчик не направил Исполнителю мотивированную претензию по качеству оказанных услуг в письменном виде. |
| 5.2 |
В случае предъявления Заказчиком мотивированной претензии, Сторонами составляется двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения. Указанные доработки производятся силами и за счет Исполнителя. |
| 6. |
Цена договора и порядок расчетов. |
| 6.1 |
Цена договора. |
| 6.1.1 |
Абонентская плата по договору устанавливается в строке №1 таблицы №3 действующего приложения №2 к договору. |
| 6.1.2 |
Абонентская плата вносится вне зависимости от фактического объема услуг, оказанных Исполнителем в оплачиваемом месяце. |
| 6.1.3 |
Стоимость договора индексируется дважды в год на коэффициент индекса потребительских цен на все товары и платные услуги по данным Росстата.
|
| 6.1.4 |
Стоимость договора раз в месяц изменяется пропорционально количеству вновь введенной или выведенной из эксплуатации вычислительной техники.
|
| 6.2 |
Порядок расчетов. |
| 6.2.1 |
Заказчик в течение трех рабочих дней по истечении календарного месяца, в котором производились работы по договору, самостоятельно перечисляет денежные средства в валюте РФ в размере абонентской платы на расчетный счет Исполнителя. |
| 6.2.2 |
Услуги, предоставляемые Исполнителем сверх услуг, включенных в стоимость абонентской платы, оплачиваются Заказчиком на основании счетов в объеме, предусмотренном в Приложении №2 к договору в конце каждого календарного месяца, но не позднее пятого числа следующего месяца. |
| 6.2.3 |
Стоимость материалов, запасных частей и деталей, использованных при восстановлении работоспособности техники и/или модернизации, Заказчик оплачивает отдельно по счету (счетам) в течение трех рабочих дней с момента получения счета (счетов) от Исполнителя. |
| 6.3 |
Гарантийный взнос. |
| 6.3.1 |
Заказчик в течение двух календарных дней с момента подписания договора перечисляет Исполнителю гарантийный взнос в размере пятидесяти (50%) процентов от стоимости ежемесячной абонентской платы, предусмотренной в строке №1 таблицы №3 приложения №2 к настоящему договору.
|
| 6.3.2 |
Указанная сумма возвращается Заказчику в течение пятнадцати календарных дней с момента прекращения действия настоящего договора. |
| 6.3.3 |
Сумма гарантийного взноса, предусмотренная п. 6.3.1 настоящего Договора, может быть учтена при проведении взаиморасчетов, предусмотренных п. 9.3 настоящего договора. Указанная сумма не может быть учтена для взаиморасчетов при условиях, предусмотренных главой 10 настоящего договора. |
| 7. |
Дополнительное финансирование. |
| 7.1 |
Следующие виды работ Заказчик оплачивает отдельно, вне абонентской платы: |
| 7.1.1 |
Работы по прокладке (перекладке) кабельных трасс. |
| 7.1.2 |
Работы по монтажу пассивного сетевого оборудования (короба, розетки и т.п.) |
| 7.1.3 |
Работы по монтажу телекоммуникационного шкафа (стойки). |
| 7.1.4 |
Работы по монтажу АТС и телефонного кросса. |
| 7.1.5 |
Разработка программного обеспечения. |
| 7.1.6 |
Настройка специализированного оборудования (торговое оборудование, станки и т.п.) |
| 8. |
Ответственность сторон. |
| 8.1 |
За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ. |
| 8.2 |
За нарушение сроков выполнения работ, установленных Приложением №2 к договору, а также за не устранение неисправности техники в установленные сроки, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере пятьсот рублей за каждый календарный день просрочки, но не более суммы в размере абонентской платы по договору, а за невыполнение или некачественное выполнение работ — штраф в размере пятьсот рублей за каждый случай. |
| 8.3 |
За ненадлежащее выполнение обязательств, предусмотренных договором, повлекшее за собой нарушение Исполнителем графика работ, Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере пятьсот рублей за каждый случай. |
| 8.4 |
За нарушение п. 4.5 настоящего договора Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере десяти процентов от ежемесячной абонентской платы за каждый случай. |
| 8.5 |
За нарушение условий пункта 4.7, повлекшее за собою предъявление Исполнителю обоснованных претензий (исков, обвинений) со стороны третьих лиц (в том числе правоохранительных органов) Заказчик возмещает все расходы, понесенные Исполнителем в связи с урегулированием предъявленных обоснованных претензий (исков, обвинений), в том числе: штрафы, пени, расходы на юридические услуги, расходы на адвокатов, расходы на экспертов. |
| 8.6 |
Уплата штрафа за нарушение условий договора, а также возмещение причиненных убытков не освобождает стороны от выполнения обязательств по договору. |
| 8.7 |
Стороны не несут ответственности друг перед другом за косвенные убытки, упущенную выгоду или иные непрямые убытки, связанные с выполнением, некачественным выполнением или невыполнением всех видов работ (услуг) по настоящему договору. |
| 8.8 |
Исполнитель не несет ответственность:
- за конфиденциальность, целостность и сохранность любых данных на персональных компьютерах и серверах Заказчика во время работы за ними персонала Заказчика;
- за прямой или косвенный ущерб из-за любых действий третьих лиц на персональных компьютерах и/или серверах Заказчика и/или структурированной кабельной системы;
- за прямой или косвенный ущерб, нанесенный любым третьим лицам персоналом Заказчика при работе персонала Заказчика на компьютерах Заказчика;
- за прямой или косвенный ущерб, вызванный функционированием вредоносных программ на персональных компьютерах и/или серверах Заказчика. |
| 8.9 |
При нарушении сроков оплаты по настоящему договору, Заказчик выплачивает Исполнителю неустойку в размере одного процента от неоплаченной своевременно суммы оплаты по настоящему договору за каждый календарный день просрочки. Ответственность Заказчика по настоящему пункту наступает вне зависимости от уведомления Заказчика Исполнителем о наличие просрочек по оплате. |
| 8.10 |
Ответственность по пунктам 8.1 – 8.5, предусмотренная настоящим договором, применяется в случае направления соответствующего письменного требования пострадавшей стороной другой стороне и рассчитывается за период, определенный в таком письменном требовании. |
| 9. |
Срок действия договора. |
| 9.1 |
Настоящий договор вступает в действие с момента его подписания и поступления денежных средств, предусмотренных пунктом 6.3.1 настоящего договора на расчетный счет Исполнителя, и действует один календарный год. |
| 9.2 |
Каждая из сторон вправе расторгнуть договор до истечения срока его действия, уведомив другую сторону не менее чем за десять календарных дней до его расторжения, за исключением случаев, предусмотренных главой 10 настоящего договора. |
| 9.3 |
В случае досрочного расторжения договора производятся взаиморасчеты по фактическим затратам, произведенным на момент прекращения договорных обязательств. |
| 9.4 |
Договор считается продленным на следующий год, если ни одна из сторон не заявит о расторжении договора не менее чем за месяц до истечения срока его действия. |
| 9.5 |
Договор может быть продлен неограниченное число раз. |
| 10. |
Односторонний отказ от обязательств по договору со стороны Заказчика. |
| 10.1 |
Заказчик имеет право без предварительного уведомления Исполнителя отказаться от исполнений обязательств по договору в случае:
- требований лиц, имеющих право давать указания Заказчику;
- смены руководителя Заказчика;
- смены собственника Заказчика. |
| 10.2 |
Односторонний отказ со стороны Заказчика должен быть выражен в письменной форме и направлен Исполнителю в течение трех рабочих дней с момента такого отказа. |
| 10.3 |
Заказчик обязан произвести все взаиморасчеты по фактическим затратам, произведенным на момент прекращения договорных обязательств в течение пяти рабочих дней. |
| 10.4 |
Стоимость гарантийного взноса при одностороннем отказе от обязательств по договору со стороны Заказчика по основаниям, предусмотренным в пункте 10.1 настоящего договора, Заказчику не возвращается и не учитывается при проведении окончательных взаиморасчетов. |
| 10.5 |
Исполнитель обязан передать всю необходимую информации по договору в течение трех рабочих дней. Срок следует считать, начиная со следующего рабочего дня, в котором Исполнитель был уведомлен о одностороннем отказе от обязательств по договору со стороны Заказчика. |
| 11. |
Обстоятельства непреодолимой силы. |
| 11.1 |
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств действия непреодолимой силы, как то пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, действия и нормативные акты государственных органов, имеющие обязательную силу хотя бы для одной из сторон, возникшие после заключения договора, при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение сторонами своих обязательств. |
| 11.2 |
При возникновении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения договорных обязательств соразмерно откладывается на время действия соответствующего обстоятельства. При невозможности исполнения обязательств в срок свыше двух месяцев каждая из сторон имеет право расторгнуть настоящий договор полностью или частично без обязательств по возмещению убытков, однако за Исполнителем остается обязанность возврата Заказчику полученных по настоящему договору денежных средств в течение девяноста календарных дней с момента получения требования Заказчика. |
| 11.3 |
Сторона, которая не в состоянии выполнить свои договорные обязательства, незамедлительно информирует в письменной форме другую сторону о начале и прекращении действия указанных обстоятельств, но в любом случае не позднее десяти дней после начала и прекращения их действия. Несвоевременное уведомление о форс-мажорных обстоятельствах лишает соответствующую сторону права на освобождение от договорных обязательств по причине указанных обстоятельств. |
| 12. |
Разрешение споров. |
| 12.1 |
Стороны обязаны принять все необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия и претензии, которые могут возникнуть из настоящего договора, были урегулированы путем переговоров. |
| 12.2 |
Если стороны не достигнут согласия по спорным вопросам, то они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы. |
| 13. |
Прочие условия. |
| 13.1 |
После заключения договора стороны могут согласовывать дополнительные условия, отражающие специфику выполнения работ и особенности взаимоотношения сторон. |
| 13.2 |
Все изменения и дополнения к договору считаются действительными лишь в том случае, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами. |
| 13.3 |
Настоящим пунктом Заказчик уведомляет Исполнителя об отсутствии у него специального режима доступа к информации, предусмотренного ФЗ-98 от 29 июля 2004 года.
|
| 13.4 |
Любая договоренность между Заказчиком и Исполнителем, влекущая за собой новые обязательства, которые не вытекают из договора, должна быть письменно подтверждена сторонами в форме дополнения или изменения к настоящему договору. |
| 14. |
Реквизиты сторон |
